Вопрос-ответ

Можно, но только если мы ещё не отправили ваш заказ. Для смены адреса доставки позвоните по телефону +7 (499) 346-39-12 или +7 (926) 909-57-29.

Точная стоимость зависит от адреса, куда вы заказываете доставку, веса и габаритов заказа. Точная стоимость рассчитывается автоматически, когда вы оформляете заказ на сайте, через корзину.

Нет, кроме России мы доставляем заказы в Беларусь, Казахстан, Азербайджан, Армению, Таджикистан, Узбекистан, Киргизию и Молдову. В эти страны мы отправляем заказы по предоплате почтой или СДЭКом. 

Заказы в регионы мы отправляем Почтой России, курьерской службой КСЭ, через Boxberry (как курьером, так и в пункты самовывоза) и СДЭК. Кроме того, в 100 городах России у нас есть собственные пункты самовывоза, доставка в них бесплатная.

Да, вы можете забрать товар сами. В 100 городах России есть наши пункты самовывоза, доставка в которые бесплатна. Также доступны пункты самовывоза Boxberry и СДЭКа. Стоимость доставки в них зависит от веса, габаритов заказа и вашего местоположения.

Вернуть товар можно в нашем магазине в Москве по адресу: ул. Трубная, д.35, стр.1. Магазин работает с понедельника по субботу с 9:00 до 18:30.

Также можно вернуть товар по почте. Адрес для возврата: 141190, г. Фрязино, Московская обл., Заводской проезд, д. 3а, ООО «Исток Аудио Трейдинг» для интернет-магазина «Стар и млад». Вложите в посылку чек или накладную и заявление на возврат. Его можно скачать здесь или запросить по email zakaz@starmlad.ru. Если вы возвращаете бракованный товар, мы компенсируем вам услуги по пересылке.

Бракованный товар (товар ненадлежащего качества) можно вернуть в течение срока гарантии. Перед заменой на аналогичный товар или возвратом денег мы проводим экспертизу, которая должна подтвердить наличие брака. Экспертиза проходит в нашем сервисном центре. Если брак подтверждается, мы меняем товар либо возвращаем деньги и возмещаем затраты на пересылку. Условия возврата: 

• товар использовался по назначению и согласно инструкции;
• у вас сохранились товарный и кассовый чеки;
• не истёк гарантийный срок службы товара.

Вы можете вернуть товар, который не подошёл или не понравился вам, в течение 14 дней со дня покупки. При этом товар должен быть исправным и без повреждений. Для возврата нужно предъявить чек, заводские ярлыки при их наличии и упаковку.

Да, вы можете оплатить заказ картами МИР, Visa, Visa Electron, Mastercard и Maestro, которые выпущены за рубежом.

Мы подробно описали компенсацию покупки ТСР в отдельной статье.

Вы можете оплатить заказ при получении, если заказываете его с доставкой по России в пункты самовывоза «Стар и Млад» или Boxberry.

Да, вы можете оплатить заказ онлайн банковской картой. К оплате принимаются карты Mastercard, Visa, Visa Electron, Maestro и Мир любых стран и банков. Операции проводятся через платёжный агрегатор NetPay.

Больша́я часть каталога starmlad.ru представлена в нашем магазине на Трубной, д. 35, стр. 1. График работы: Пн.–Пт. с 9:00 до 19:00. Сб. с 9:00 до 18:00.

Чтобы отменить заказ — позвоните по тел. +7 (499) 346-39-12 или +7 (926) 909-57-29. Если вы оплатили заказ онлайн, мы вернём деньги на ту же банковскую карту, с которой вы оплатили заказ.

Поменять личные данные можно в личном кабинете. Войдите на сайт под своим именем и нажмите кнопку «Личный кабинет» в правом верхнем углу сайта. Здесь на вкладе «Персональные данные» можно поменять имя, телефон и email. На вкладке «Сменить пароль» — установить новый пароль.

Логин для входа — это ваш email, с которым вы регистрировались на starmlad.ru. Если вы забыли адрес вашей электронной почты или потеряли к ней доступ — зарегистрируйтесь на нашем сайте заново, с новым email.

Если вы забыли пароль — нажмите кнопку «Забыли пароль?» при входе на сайт. Далее введите адрес электронной почты, с которым вы регистрировались на starmlad.ru. На почту вам придёт ссылка для восстановления пароля.

Мы написали подробную статью о возврате товаров надлежащего и ненадлежащего качества. Для оформления возврата свяжитесь со своим менеджером или позвоните на номер +7(499) 346-39-12.

Варианты доставки для юридических лиц:

• Почта России
• Boxberry
• СДЭК
• «Деловые линии»
• «КурьерСервисЭкспресс» (КСЭ)
  
• Самовывоз со склада в г. Фрязино (Московская обл.)

После оформления заказа мы выставляем счёт, который вы оплачивает безналичным расчётом.

Вы можете заказать нужные товары через сайт — так же, как физическое лицо. В комментариях к заказу напишите название вашего юрлица и реквизиты. В ответ вы отправим на ваш email счёт, который нужно оплатить безналичным расчётом.

Второй вариант — отправьте на электронную почту zakaz@starmlad.ru список товаров, которые вы хотите купить, и приложите к нему свои реквизиты.